Retourner un produit sur Tojro

En tant que plateforme de vente en ligne, Tojro vise à établir des relations de confiance entre vendeurs et acheteurs. Afin de garantir la meilleure expérience d'achat possible, les vendeurs sur Tojro fixent des politiques retours pour leurs produits et déterminent la durée durant laquelle les acheteurs peuvent décider de retourner le produit après réception, ainsi que le mode de retour. Les informations suivantes vous permettront de comprendre comment fonctionnent les politiques retour sur Tojro, et comment initier le retour d’un produit.

Comment consulter la politique retour d’un vendeur ?

Tojro est une communauté de vente en ligne qui vous permet d’entrer en contact avec des milliers de vendeurs dans votre pays. Sur la plateforme, les vendeurs sont libres de définir leur politique retour pour leurs produits. Ainsi, avant de commander un produit sur Tojro, nous vous conseillons de consulter la politique retour de ce produit figurant sur l’annonce.

1 – Trouvez votre produit sur Tojro

2 – Consultez les détails du produit

3 – Cliquez sur l’onglet « Livraison et Modalités » pour visualiser la politique retour du vendeur de ce produit

Cadre des politiques retour

Les vendeurs Tojro ont la possibilité de choisir parmis cinq politiques de retour pour leurs produits :

RETOURS ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 3 JOURS, SEULEMENT POUR LES PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
RETOURS ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 7 JOURS
RETOURS ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 14 JOURS
RETOURS ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 21 JOURS
RETOURS ACCEPTÉS DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS

N.B : Ils peuvent également proposer le remboursement et/ou l’échange de produit comme mode de retour.

Règles générales s'appliquant aux retours sur Tojro :

LES PRODUITS DOIVENT ÊTRE RETOURNÉS DANS L’ÉTAT EXACT OÙ ILS ONT ÉTÉ REÇUS ET SANS SIGNE D’UTILISATION. ILS DOIVENT ÊTRE RENVOYÉS DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE AVEC TOUS LES ACCESSOIRES (Y COMPRIS LES MANUELS, CARTE DE GARANTIE ET CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ)
L’ACHETEUR DOIT PAYER LES FRAIS DE RENVOI DU PRODUIT À MOINS QU’IL PARVIENNE À UN ACCORD AVEC LE VENDEUR
LES REMBOURSEMENTS DE PRODUITS SONT INITIÉS DIRECTEMENT PAR LE VENDEUR, APRÈS QUE CELUI-CI AIT REÇU LE PRODUIT RENVOYÉ PAR LE CLIENT

Quelques astuces pour retourner vos produits

LORS DE LA LIVRAISON, N’ACCEPTEZ PAS DE PAQUETS ENDOMMAGÉS, DÉCHIRÉS, OUVERTS OU EN MAUVAIS ÉTAT. VOUS ÊTES EN DROIT DE REFUSER LA LIVRAISON D’UN PRODUIT SANS AVOIR À EN PAYER LES FRAIS
SI LE PRODUIT EST CASSÉ OU NE CORRESPOND PAS À LA DESCRIPTION DU PRODUIT SUR LE SITE, CONTACTEZ LE VENDEUR DÈS QUE POSSIBLE
LORSQUE VOUS RETOURNEZ UN PRODUIT, ASSUREZ-VOUS DE GARDER LE NUMÉRO DE SUIVI QUE VOUS AVEZ REÇU DE LA PART DE LA SOCIÉTÉ DE LIVRAISON. CELA VOUS PERMETTRA DE PROUVER QUE VOUS AVEZ RÉELLEMENT RÉEXPÉDIÉ LE PRODUIT
PARTAGEZ VOTRE EXPÉRIENCE À LA FIN D’UNE TRANSACTION. EVALUEZ VOTRE VENDEUR ET LAISSEZ-LUI UN COMMENTAIRE. CECI EST TRÈS IMPORTANT POUR PROMOUVOIR LES PROFILS DE VENDEURS FIABLES SUR LA PLATEFORME, ET SIGNALER LES VENDEURS PEU RECOMMANDABLES
NOUS VOUS RECOMMANDONS D’ACHETER AUPRÈS DE VENDEURS PRÉSENTANT DES NOTES ÉLEVÉES ET DES COMMENTAIRES POSITIFS DE LA PART DE PRÉCÉDENTS ACHETEURS
SI AUCUN MODE DE RETOUR N’EST PROPOSÉ DANS VOTRE « HISTORIQUE DES ACHATS » SOUS LE PRODUIT QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER, CELA SIGNIFIE QUE LA POLITIQUE RETOUR DE VOTRE VENDEUR A EXPIRÉ. DANS CE CAS, NOUS VOUS CONSEILLONS DE CONTACTER DIRECTEMENT VOTRE VENDEUR POUR TENTER D’ARRANGER LE RETOUR AVEC LUI

Comment retourner un produit?

Contactez directement le vendeur, pour arranger avec lui le retour du produit :

Aller dans « Créer Compte »>« Mon Compte »> « Mes Commandes Récentes »> « Voir ». Cliquez sur le nom du produit ,cliquez sur l’onglet « Infos sur le vendeur » puis cliquez sur le nom du vendeur pour afficher ses cordonnées et obtenir son numéro de téléphone et contacter-le directement.Ou cliquez sur l’onglet « Contacter le vendeur » .

Que faire si je ne parviens pas à initier un processus de retour avec mon vendeur ?

Si vous ne parvenez pas à initier un processus de retour, vous avez la possibilité de faire une réclamation concernant le vendeur dans votre compte tojro. Si vous avez déjà « Demander le remplacement » ou « Demander le remboursement » , après 8 jours vous aurez la possibilité de faire une réclamation pour cette commande à [email protected] . Puis citer « Faire une réclamation concernant le vendeur (Son Nom) avec le numéro de votre commande». Notre équipe Tojro prendra contact avec vous et interviendra auprès de votre vendeur pour faciliter la transaction.

Voici quelques exemples situation pour lesquelles vous pouvez faire une réclamation concernant votre vendeur :

Vous avez demandé un remboursement ou un remplacement dans votre compte Tojro mais le vendeur n’accepte pas de procéder au retour du produit

Vous ne parvenez pas à contacter votre vendeur pour arranger le retour

Vous avez réexpédié le produit au vendeur mais vous n’avez aucun retour de sa part